fbpx

Szukasz prostych, z góry ustalonych rozwiązań? Właśnie dla takich Klientów wprowadzamy pakiety wsparcia. Oferujemy trzy poziomy naszych usług, plus po jednej opcji rozszerzenia dla pakietów Affordable i Awesome:

  • Affordable (w przystępnej cenie),
  • Awesome (zadziwiający),
  • Amazing (niesamowity).

Zainteresowanych zapraszamy do zakładki Kontakt. Zobacz poniżej, czym różnią się poszczególne pakiety:



Pakiet Affordable

Idealny dla Klientów posiadających niewielkie instancje Atlassian.

Godziny wsparcia lub rozwoju: 8
SLA Krytyczne: 8h
SLA Pozostałe: brak

Zarządzanie licencjami
Informowanie o zagrożeniach bezpieczeństwa
Zarządzanie 1-2 aplikacjami w ramach limitu godzin

Pakiet Affordable+

Idealny dla Klientów z nieco większymi oczekiwaniami, ale nadal małymi instancjami.

Godziny wsparcia lub rozwoju: 16
SLA Krytyczne: 6h na reakcję, 3h na rozwiązanie
SLA Pozostałe: 16h na reakcję

To, co Affordable, a do tego:
Uruchomienie środowiska testowego
Backup danych raz w miesiącu

Pakiet Awesome

Dla Klientów ze średnimi instancjami Atlassian i większych zespołów.

Godziny wsparcia lub rozwoju: 24
SLA Krytyczne: 4h na reakcję, 1 dzień na rozwiązanie
SLA Pozostałe: 8h na reakcję

To, co Affordable+, a do tego:
Odtworzenie środowiska testowego na żądanie (do 4 razy w roku)
3 dni szkoleń w roku (w ramach limitu godzin)
Proaktywny monitoring instancji

Pakiet Awesome+

Dla Klientów, którzy przy średnich instancjach wymagają jeszcze więcej.

Godziny wsparcia lub rozwoju: 32
SLA Krytyczne: 4h na reakcję, 1 dzień na rozwiązanie
SLA Pozostałe: 6h na reakcję

To, co Awesome, a do tego:
Środowisko zapasowe w infrastrukturze Info Design
Przeglądy rynku rozwiązań na żądanie
5 dni szkoleń rocznie (rozliczane w ramach limitu godzin)
Backup offline (do 100GB) raz w miesiacu
Upgrade aplikacji 4 razy w roku (poza limitem godzin – nie dotyczy zmian w pluginach i skryptów
Zarządzanie 1-3 aplikacjami w ramach limitu godzin

Pakiet Amazing

Idealny dla najbardziej wymagających Klientów z dużymi instancjami Atlassian.

Godziny wsparcia lub rozwoju: 48
SLA Krytyczne: 2h na reakcję, 4h na rozwiązanie
SLA Pozostałe: 4h na reakcję

To, co poziom Awesome+, a do tego:
Negocjowanie dodatkowych rabatów na pluginy u dostawców
Backup offline (do 100GB) raz w tygodniu
Zarządzanie 3 lub więcej aplikacjami w ramach limitu godzin